FAQ y troubleshooting

Nota

Estas preguntas son anticipadas en base al diseño del producto, no provienen de tickets de soporte reales (todavía no hay base histórica). Actualizar conforme se acumulen casos.

¿Cómo reseteo mi racha si me equivoqué en el check-in?

No hay reset manual. Las reglas son:

• Free: la racha se rompe si en el día completaste menos de 2 pilares.
• Pro: tenés 1 freeze por mes calendario que pausa un día perdido sin romper la racha.

Si querés “borrar” un check-in mal hecho, podés editarlo desde /historial mientras esté dentro de las últimas 24 horas.

¿Qué pasa si no hago check-in un día?

La racha se rompe al día siguiente si no completaste el mínimo de 2 pilares. Si sos Pro y todavía no usaste el freeze del mes, podés activarlo manualmente y proteger ese día perdido.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí, en plan Pro. Las observaciones están en formato FHIR R4 desde el primer check-in (no es una conversión post-hoc). Desde /configuracion → Exportar, recibís un Bundle FHIR descargable.

Free no tiene export, pero los datos siguen siendo tuyos: si subís a Pro después, tu historial completo está disponible.

¿Cómo funciona el programa de 12 semanas?

El programa se divide en 3 fases × 4 semanas:

• Fase 1 (sem 1-4): instalación de hábitos
• Fase 2 (sem 5-8): consistencia
• Fase 3 (sem 9-12): integración

Cada fase tiene un achievement automático al completarse. Al terminar la fase 1, se dispara un trigger sugiriendo upgrade a Pro (sin presión, podés cerrarlo).

Sólo podés tener un programa activo a la vez.

¿Qué pilares me sugiere el onboarding?

Free (3 preguntas): autoselecciona de 6 pilares base curados: Ejercicio, Mindfulness, Relaciones, Proyecto, Finanzas, Bienestar.

Pro (5-8 preguntas): Claude API analiza tus respuestas y genera pilares personalizados que pueden no estar en la base.

¿Dónde se guardan mis datos?

En un proyecto Supabase aislado del resto del ecosistema EMA. EMA Well es la única app del ecosistema que vive en su propio proyecto: tus datos personales no se mezclan con datos institucionales de clínicas o vendors.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde /configuracion → Suscripción → Cancelar. La cancelación es inmediata pero el acceso Pro se mantiene hasta el final del período pago. Después se vuelve automáticamente a Free.

No me llega el email de resumen semanal

Verificá:

1. La carpeta de spam o promociones.
2. Que el dominio mail.emahealth.io esté permitido.
3. Que tengas al menos 2 check-ins en la semana (si no, no se envía).

La PWA no se instala en mi iPhone

iOS soporta PWA pero con limitaciones. Pasos:

1. Abrir well.emahealth.io en Safari (no Chrome ni Firefox).
2. Tocar el botón Compartir.
3. “Añadir a pantalla de inicio”.

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