FAQ y troubleshooting

Esta página recopila las preguntas que un usuario nuevo de EMA Well suele hacer al equipo de soporte y a sí mismo durante las primeras semanas. Las respuestas están escritas para que un usuario puede resolver el caso sin escalar y, cuando aplica, indican el camino para encontrar más información dentro del producto.

¿Cómo se resetea la racha si hubo un error en el check-in?

No existe un botón de reseteo manual: la racha se calcula automáticamente sobre el cumplimiento real de pilares. Las reglas son distintas según el tier de la cuenta. En el plan Free, la racha se rompe cuando en un día se completaron menos de dos pilares; en Pro, el usuario tiene una congelación al mes calendario que permite pausar un día perdido sin romper la racha. Si el problema es que un check-in quedó mal registrado, el usuario puede editarlo desde /historial mientras esté dentro de las últimas veinticuatro horas.

¿Qué pasa si no se hace check-in un día?

La racha se rompe al día siguiente si no se completó el mínimo de dos pilares ese día. En cuentas Pro, si todavía no se usó el freeze del mes, el usuario puede activarlo manualmente desde /historial y proteger ese día perdido sin afectar la racha. El freeze se restablece el primero de cada mes calendario.

¿Se pueden exportar los datos?

Sí, en el plan Pro. Las observaciones se generan en formato FHIR R4 canónico desde el primer check-in —no es una conversión post-hoc— con códigos LOINC globales y display localizado al idioma del usuario. Desde /configuracion → Exportar se obtiene un Bundle FHIR descargable que puede llevarse a cualquier sistema clínico interoperable. El plan Free no incluye export, pero los datos siguen siendo del usuario: si decide subir a Pro más adelante, el historial completo está disponible para exportación retroactiva.

¿Cómo funciona el programa de doce semanas?

El programa se divide en tres fases consecutivas de cuatro semanas cada una. La fase 1 (semanas 1 a 4) está pensada para la instalación del hábito, el momento en que el usuario está poniendo en práctica los pilares por primera vez. La fase 2 (semanas 5 a 8) trabaja la consistencia, cuando el hábito empieza a competir con la rutina preexistente. La fase 3 (semanas 9 a 12) cubre la integración, el punto en que el hábito se vuelve parte natural del día.

Cada fase entrega un achievement automático al completarse. Al terminar la fase 1, se dispara un trigger sugiriendo upgrade a Pro sin presión: el usuario puede cerrar el modal y seguir su programa en Free. Solo se puede tener un programa activo a la vez; iniciar un nuevo programa requiere cerrar el actual.

¿Qué pilares sugiere el onboarding?

La sugerencia depende del tier de la cuenta. En Free, tres preguntas auto-seleccionan pilares de un set base curado de seis: Ejercicio, Mindfulness, Relaciones, Proyecto, Finanzas y Bienestar. En Pro, entre cinco y ocho preguntas son analizadas por Claude, que genera pilares personalizados que pueden no estar en el set base —por ejemplo, “tiempo de calidad con familia extendida” o “lectura sin pantallas antes de dormir”— ajustados al lenguaje y prioridades de la persona.

¿Dónde se guardan los datos personales?

En un proyecto Supabase aislado del resto del ecosistema EMA. Well es la única app del ecosistema que vive en su propio proyecto: los datos personales de salud no se mezclan con datos institucionales de clínicas, laboratorios o vendors. Esta separación responde a las leyes de protección de datos personales del país de residencia del usuario (en Chile la Ley 21.719, en Brasil LGPD, en Estados Unidos HIPAA, en Europa GDPR), todas las cuales exigen control estricto sobre datos de salud personales.

¿Cómo se cancela la suscripción Pro?

Desde /configuracion → Suscripción → Cancelar. La cancelación es inmediata pero el acceso Pro se mantiene hasta el final del período ya pagado: si la suscripción es mensual y se canceló a mitad de mes, el plan Pro sigue activo hasta el final del ciclo. Cuando termina, la cuenta vuelve automáticamente a Free sin pérdida de datos históricos.

El email de resumen semanal no llega

Tres causas habituales explican casi todos los casos. La primera es la carpeta de spam o promociones del correo, donde a veces caen los correos de mail.emahealth.io cuando el cliente no los reconoce todavía. La segunda es que el dominio del remitente esté bloqueado por el cliente de correo del usuario; agregar mail.emahealth.io a la lista de remitentes permitidos resuelve el problema. La tercera es que esa semana no se hayan acumulado al menos dos check-ins: el sistema no envía el resumen cuando el heatmap quedaría prácticamente vacío.

La PWA no se instala en iPhone

iOS soporta PWA pero con limitaciones específicas que conviene conocer. La instalación requiere abrir well.emahealth.io en Safari, no en Chrome ni Firefox; los navegadores alternativos en iOS usan el motor de WebKit pero no exponen el flujo de instalación. Una vez en Safari, tocar el botón Compartir y luego “Añadir a pantalla de inicio” instala la PWA como un ícono regular. Si la opción no aparece, refrescar la página primero suele resolverlo.

¿Se conectan los datos con un médico o clínica?

No automáticamente. Los datos del usuario son del usuario y la exportación FHIR (en Pro) permite llevarlos manualmente a cualquier sistema clínico interoperable. EMA Well no comparte información con terceros sin el consentimiento explícito y la acción manual del usuario.